اهمیت مشتری یابی و مشتری مداری در کسب و کار

در هر بیزینس و کسب و کاری، مشتری است که می تواند شما را به عرش رسانده و یا از عرش به فرش برساند. در واقع هر مشتری می تواند سرآغازگر یک موفقیت و یا سرآغازگر راه ورشکستی و تباهی باشد.

پس باید به مشتری یابی و مشتری مداری توجه ویژه ای داشت و آن را در صدر امور کسب و کار قرار داد.

بسیاری از کسب و کارها با وجود زیرساخت های مناسب، سرمایه گذاری های کلان و کیفیت و قیمت مناسب، موفق به فروش دلخواهشان نیستند!

 

در ابتدا لازم است که با معنی و مفهوم مشتری آشنا شویم:

مشتری کیست و مشتری یابی چیست؟

افرادی که به کالا یا خدمات شما نیاز دارند و از توان پرداخت نیز برخوردارند، “مشتری” و فرآیند یافتن این گونه افراد “مشتری یابی” نامیده می شود.

و اما…

مشتری مداری چیست؟

در مدار مشتری مداری باید سه موضوع اصلی را مدنظر داشت:

  1. حفظ مشتری فعلی و دقت لازم در رضایت و وفاداری او
  2. فراخوانی مشتریان گذشته و ریشه یابی علت ترک روابط تجاری مشتری با واحد تجاری یا سازمان
  3. سعی در شناسایی مشتریان جدیدی که تا به حال مصرف کننده محصولات ما و رقبای ما نبوده اند

حال نیاز است که در رابطه با این سه موضوع بیشتر توضیح داد:

مشتری را از دست ندهید

شما صاحب هر نوع بیزینس و کسب و کاری که هستید باید توجه داشته باشید که در صورت از دست دادن مشتری فعلی، در فروش به مشکل خواهید خورد و در واقع داد و ستدهای آینده را از دست خواهید داد.

ثانیا با از دست دادن هر مشتری خطری کسب و کار شما را تهدید خواهد کرد. خطر “افشا شدن اطلاعات و رموز کسب و کارتان” و علاوه بر این هر مشتری از دست رفته باعث ایجاد عدم رضایت و شایعات بر علیه کسب و کار شما خواهد شد.

 

رضایت مشتری چیست؟

شاید برخی از صاحبان کسب و کار به طور دقیق و صحیح با معنی رضایت مشتری آشنا نباشند.

گاهی برخی از صاحبان کسب و کار رضایت مشتری را در تخفیف دادن بسیار، مرجوع کردن بی قید و شرط و موارد این چنینی می دانند.

اما این تعریف درستی از مشتری مداری نیست.

رضایت مشتری یعنی؛ حالت رضایت، خشنودی، شادمانی و خدمات پس از فروش 

علی درجزینی در رابطه با مشتری مداری در کتاب نوبل فروش آورده است: “آیا شما در زندگیتان عاشق شده اید یک نکته ی مهم وجود دارد و آن این است که مشتری مثل معشوقه تان است، مشتری مثل همسر شما نیست؛ مانند نامزد شما هم نیست؛ در واقع مشتری دوست دختر شما است! از آن دوست دخترهایی است که به شما هیچ تعهدی ندارد و باید خیلی هوایش را داشته باشید!”

 

 مشتری از دست رفته را بازگردانید

از اشتباهاتی که منجر به از دست دادن مشتری یا مشتری ها شده است، عبرت بگیرید و از تکرار اشتباهات گذشته جلوگیری کنید. اگر بتوانید مشتریان از دست رفته ی خود را فراخوانده و بازگردانید میزان فروش شما به نحو چشمگیری افزایش خواهد داشت.

علاوه بر این؛ شما باید تلاش کنید با ارائه کالا و خدمات متمایز و شرایط استثنایی مشتریان رقیب هایتان را نیز  به دست آورید.

مشتری جدید پیدا کنید

تلاش کنید مشتریانی را بیابید که تاکنون مصرف کننده ی محصولات و خدمات شما نبوده اند؛ شما باید این کار را از طریق “فرهنگ سازی” انجام دهید، به گونه ای که تغییر در رفتار و عادت هایشان به گونه ای باشد که به مصرف کننده ی کالا و خدمات شما تبدیل شوند.

شما باید در جریان مشتری یابی و مشتری مداری موفق عمل کنید تا کسب و کاری پرپول و پر سود داشته باشید.

در این خصوص نیاز به راهنمایی کامل و جامع دارید و ما کتاب “نوبل فروش” را به شما معرفی می کنیم تا بتوانید شیوه های فروش، بازاریابی و مشتری مداری خود را متحول کنید.

کتاب نوبل فروش را بخوان

 

 

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *