مشتریان کسب و کار

مشتریان می‌گویند: یه دوری بزنیم، برمی‌گردیم!

آیا تا به حال به‌عنوان مسئول فروش و مذاکرات یا فروشنده، با این پاسخ مشتریان در برابر پیشنهادتان مواجه شده‌اید؟

آیا در کار فروش هستید؟

چند بار سعی کرده‌اید تا هر طور شده مشتریان را مجبور به خرید کنید؟

چند بار به مشتریان اجازه داده‌اید تا برود و بیشتر فکر کند و برای خرید بازگردد؟

چه تعدادی از این مشتریان بازگشته‌اند و خریدشان را انجام داده‌اند؟

در پاسخ به صحبت مشتری که میگوید باید بیشتر فکر کنم. شما چه میگویید؟

پرسش بسیار خوبی را مطرح کردید.

اول آن که معمولاً گفتن «باید بیشتر فکر کنم» نوعی «نه گفتن» تلطیف شده از طرف مشتریان است.

باید توجه داشت که برای آن که بتوانید به عنوان یک فروشنده، فروش های راحتی داشته باشید، بتوانید مشتری را هیجان زده کنید.

در مواجه شدن با چنین جمله ای، یکی از راهکارها آن است که بگویید:

«بسیار عالی، اجازه دهید با هم فکر کنیم. می تونم بپرسم چه چیزی شما رو مردد کرده؟

سعی می کنم اطلاعات مفیدی بدم بهتون تا بتونید راحت تر تصمیم گیری کنید.»

فراموش نکنید که مشتری همیشه از خرید می ترسد. باید آنقدر هیجان زده اش کنید که بر ترسش غلبه کند 🙂

می توانید سوالاتتان دیگرتان را هم در سایت ابر طلائی مطرح کنید و پاسخ ها را نیز از کارشناسان دریافت کنید.

مذاکره فروش محصول با مشتریان

 

می‌خواهم فکر کنم! جمله ایی که برای فروشندگان بسیار آشناست.

بعد از کلی جلسه مذاکره فروش و بازاریابی برای محصول و کلی توضیح دادن برای مشتری، زمانی که از مشتری درخواست خرید می‌کنند، می‌گوید:

می‌خواهم فکر کنم و فروشنده مثل اینکه آب سردی رویش ریخته باشند می‌ماند که چکار کند.

راه‌حل چیست؟ در جلسات مذاکره فروش چکاری باید انجام داد؟

زمانی که مشتری می‌گوید می‌خواهد فکر کند یعنی اعتراضات پاسخ نداده شده و ترس دارد.

ما باید اعتراضات بیان‌نشده وی را شناسایی کنیم و بعد آن‌ها را پاسخ بگوییم.

شما می‌توانید با حفظ اعتماد به نفس بگویید:

_ این حق شماست که فکر کنید و تصمیم درستی بگیرید، اما می‌توانم بپرسم در رابطه با چه چیزی می‌خواهید فکر کنید؟

بعد از پرسش این جمله در مذاکره فروش، فقط سکوت کنید. اجازه بدهید مشتری پاسخ بگوید.

او در اینجا اعتراضات پاسخ نداده خود را بیان می‌کند و شما باید آن‌ها را برطرف کنید.

ترس یکی دیگر از دلایل به تعویق انداختن و تردید در خرید مشتری می‌باشد.

مخصوصاً در دوران رکود اقتصادی به دلیل محدودیت منابع این ترس و دودلی بیشتر می‌شود. دلیل این ترس چیست؟

تجارب منفی گذشته! همه ما خریدهایی داشتیم که از انجام آن‌ها پشیمان شده‌ایم. خریدهایی که احساس کردیم سرمان کلاه رفته!

این تجارب منفی گذشته به همراه محدودیت منابع باعث می‌شود مشتری در خرید احساس ترس کند و احتیاط بیشتری به خرج بدهد.

اما راهکار چیست؟

1. رزومه سازی کنید.

با شرکت‌های معتبر به هر نحوی که می‌توانید کار کنید (حتی بدون سود) و سپس آن‌ها را وارد رزومه خود کنید.

2. جنس فروخته شده را پس بگیرید.

برای دفتر می‌خواستم مبلمان خرید کنم. مغازه‌های زیادی را دیدم و بین آن‌ها تردید داشتم؛

اما در نهایت از یک مغازه خرید کردم چرا که روی درب آن نوشته شده بود جنس فروخته شده با لبخند پس گرفته می‌شود.

در یک مدت زمان مشخص مثلاً یک روز بی‌قید و شرط محصول را پس بگیرید.

3. گواهینامه‌ها و اسناد تأیید ارائه دهید.

در جلسه مذاکره فروش برای مشتری گواهینامه‌هایی را ارائه دهید که حاکی از توانمندی و کیفیت شما باشد مثل استاندارد، ایزو، تحقیقات مسکن و …

4. محصول خود را گارانتی کنید.

5. محصول خود را بیمه کنید.

6. از مشتری‌های راضی خود تاییدیه کتبی بگیرید و در مذاکرات فروش خود به مشتری نشان دهید.

7. در زمینه استفاده از محصول به او آموزش و مشاوره دهید.

۸٫ برای محصول خود خدمات پشتیبانی و تأمین قطعات ارائه دهید.

 

انتخاب شما می تواند مطالعه چند دقیقه ای از مطلبی باشد که دنیای فروش را در شما تغییر دهد.

نوبل فروش به شما آموزش می دهد که چگونه فروشنده خوبی باشید.

 

نوبل فروش

 

خبر خوب اینکه شما می توانید تنها با از آموزش های ابرطلایی بصورت رایگان برخوردار باشید.

از فقر تا ثروت به شما آموزش می دهد چگونه ثروتمند شوید.

 

       از فقر تا ثروت        

2 پاسخ
  1. سارا says:

    سلام. راهکارهای خوبی پیشنهاد دادین. ولی در مورد روش ” جنس فروخته شده را پس بگیرید.” یه نکته ای هست. شنیدم طرف رفته دامن خریده و ازش تو مهمونی استفاده کرده و بعدم پس داده به فروشنده بینوا. چطور باید به خریدار اعتماد کرد؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ بالاخره باید تعهد دو جانبه باشه؟
    با تشکر

    پاسخ
    • علی درجزینی
      علی درجزینی says:

      درود بر شما سرکار خانم
      سپاس از سوال خوبتان.

      استراتژی های گوناگونی برای ارائه سرویس گارانتی وجود دارد.

      هر کاری در بیزینس هزینه دارد، مهم این است که فواید (سود یکی از فواید است) بر هزینه ها بچربد.
      شما باید اندازه گیری کنید که چه استراتژی گارانتی برای شما در نهایت سود آور است.

      در این مورد خاص نیز مثلا شما می توانید مشتریان سودجو را در بلک لیست قرار دهید
      و برای مشتریان بلک لیست قوانینی داشته باشید که اگر مشتری ای بیش از نیمی از تعداد دفعات خریدش را از گارانتی استفاده کرد، از خدمات گارانتی محروم شود.

      پیروز و پایدار باشید

      پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *