مهارت های فروش

مهارت های فروش : ۱۰ مهارت فروش که در بازار امروز موفقیت شما را رقم می‌زند.

مهارت های فروش همان رازهای موفقیتی هستند که شما را از یک فروشنده معمولی (و شاید ناموفق) به یک فروشنده ماهر تبدیل می کنند. اگر تصور می کنید فروش کار پیش پاافتاده‌ای است که هر کسی می تواند از پس آن بربیاید، اشتباه می کنید!

البته هر کسی می تواند پس از یادگیری و تمرین مهارت های فروش، به فروشنده ای عالی تبدیل شود.

 

مهارت های فروش چیست؟

کمتر کسی با مهارت ذاتی و استعداد فروشندگی متولد می شود! تقریبا تمام فروشنده های موفق (حتی در سطح کلان) مهارت های خود را به مرور کسب کرده اند. حالا این مهارت های فروش شامل چه مواردی است؟

در ادامه این مطلب ما ۱۰ مورد از مهم‌ترین مهارت ها را توضیح می دهیم.

 

مهارت فروش ۱ : آنچه که مشتری می‌خواهد را درک کنید.

یکی از مهمترین مهارت های فروش این است که نیاز مشتری را درک کنیم.

این اصل، مبنای فروش موثر است.

شما به عنوان یک فروشنده ماهر باید متوجه بشوید هر مشتری دنبال تجربه چه احساس یا موقعیتی است؛ یا دنبال رفع چه نیازی است. مثالی هست که می گوید شما به عنوان فروشنده مته دریل، در حقیقت دارید سوراخ روی دیوار را به مشتری می فروشید! مشتری احتمالا کلکسیونر مته نیست! پس می خواهد با محصولی که می خرد نیازی را برطرف کند.

شما باید درک کنید مشتری دقیقا دنبال چه چیزی هست؛ حتی اگر خودش هم در آن لحظه مطمئن نباشد چه می خواهد!

 

مهارت فروش ۲ : آنچه مشتری می‌خواهد را به او بدهید.

زمانی که توانستید نیاز مشتری را درک کنید می‌توانید آنچه را می خواهد به او بدهید.

نکته مهم این است که شما باید آنچه را که مشتری می‌خواهد در زمانی که به آن نیاز دارد، به او بدهید. در این بین هرگز قدرت تشخیص و مقایسه مشتری را دست کم نگیرید. اگر مشتری محصول یا خدمات شما را نپسندید سعی نکنید او را قانع کنید که دارد اشتباه می کند! شاید این شما هستید که هنوز نیاز او را به خوبی متوجه نشده اید.

احتمالا بتوانید محصول مناسب‌تری را به او پیشنهاد بدهید؛ یا بسته خدماتی را به شکلی که مورد پسندش باشد تنظیم کنید.

 

مهارت فروش ۳ : در مشتریان اعتماد ایجاد کنید.

خریداران به دنبال محصولات و برندهایی هستند که به آن‌ها اعتماد دارند؛ چون قبلا از این محصولات استفاده کرده‌اند و از آنها راضی هستند. البته شاید نسبت به تجربه کردن یک محصول جدید ترس و نگرانی داشته باشند.

شما در قالب یک فروشنده خوب و به عنوان یکی از مهارت های فروش اصلی باید بتوانید با مشتری طوری صحبت کنید که در او اعتماد ایجاد کنید.

کاری کنید مشتری برای استفاده از محصول شما ترغیب شود.

 


.

 

مهارت فروش ۴ : یکی از مهارت های فروش این است که نسبت به محصولتان دانش کافی داشته باشید.

اگر نسبت به محصولات و خدمات خود اطلاعات کافی ندارید مطمئن باشید در فروش موفق نخواهید بود.

شما به عنوان یک فروشنده باید بدانید هر محصول چطور کار می‌کند، نقاط قوت و ضعفش چیست و تمامی اطلاعات درمورد آن محصول را داشته باشید. باید بتوانید ارزش محصولات و خدمات خود را به مشتری نشان دهید و کاری کنید که او محصول شما را به دیگر محصولات ترجیح دهد.

بنابراین دانش کافی درباره محصولات یکی از مهارت های فروش است.

 

مهارت فروش ۵ : به مشتریان کمک کنید.

کمک کردن بیشتر از اینکه یکی از مهارت های فروش باشد، یک ذهنیت است که باید در خودتان نهادینه کنید. سعی کنید هربار که با یک مشتری در تعامل هستید، به خودتان یادآوری کنید که یاری‌رسان او باشید.

مشتری را به چشم یک ابراز برای رسیدن به پول نگاه نکنید. صادقانه به او درمورد محصولات و خدماتتان آگاهی دهید و هدفتان صرفا فروش نباشد.

 

مهارت فروش ۶ : برای مشتری داستان‌سرایی کنید.

خریداران علاقه چندانی ندارند که درباره‌ کالای شما اطلاعات فنی بدست آورند؛ مگر آن که خودشان در این باره سوال کنند.

به عنوان یک فروشنده ماهر، کالای خود را به یک تصویر بزرگ‌تر وصل کنید. این تصویر می تواند احساس خوب مشتریان قبلی یا فواید خرید کالایتان باشد.

اگر شما بتوانید با داستان‌گویی درباره‌ مشتریان قبلی و تجربه‌هایشان به او ثابت کنید که با خرید این محصول هدفش محقق خواهد شد، او را به خرید ترغیب کرده‌اید.

 

 

ثروتمندترین ایرانی

 

مهارت فروش ۷ : توانایی نویسندگی داشته باشید.

حتما سوال می‌کنید فروش چه ربطی به نوشتن دارد؟

نکته اینجاست که مهارت نویسندگی یکی از مهمترین مهارت های فروش امروز است.

با توجه به پیشرفت تکنولوژی در خیلی از موارد، فروش فقط از طریق ارتباط مستقیم یا ارتباط تلفنی صورت نمی‌گیرد. این روزها خیلی از فروشندگان برای برقراری ارتباط با مشتریان از ایمیل یا شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. بنابراین لازم است که نویسنده خوبی هم باشند تا در نوشته‌شان بتوانند مشتری را ترغیب به خرید کنند.

چند قاعده وجود دارد که باید در هنگام نویسندگی برای فروش به خاطر بسپارید:

  • هرچه کمتر بنویسید، بهتر است. سعی کنید نوشته‌ی خود را کوتاه، اما دلنشین و شیرین نگه دارید.
  • عمومی ننویسید. تا جایی که ممکن است برای نوشته‌هایتان زمان بگذارید و آنها را شخصی‌سازی کنید.
  • برای نظم دادن به نوشته‌، متن خود را بولت‌بندی کنید (یعنی قسمت‌ها و نکات مهم را به‌صورت موردی بنویسید). برای مشتریان بررسی یک فهرست ، خیلی ساده‌تر از بررسی یک متن طولانی و کسالت‌بار است.
  • در قسمت نتیجه‌گیری، یک گزینه‌ فراخوانی برای اقدام (Call-to-Action) بگذارید و مشتری را به سفارش دادن ترغیب کنید.

 

مهارت فروش ۸ : ارتباط با مشتریانتان را شخصی‌سازی کنید.

همه‌ ما از پیام‌های انبوه تبلیغاتی گریزانیم و معمولا اکثر آدم‌ها پیغام‌های عمومی را دور می‌ریزند. پس تعاملات میان فروشنده و خریدار زمانی اثرگذار خواهد بود که شخصی‌سازی شده باشد.

بهترین راه این است که پیام‌ها را با توجه به خصوصیات جمعیت‌شناختی مشتریان دسته‌بندی کنید.

در بازاریابی B2B بهتر است کاروکسب‌ها را با توجه به زمینه‌ فعالیت‌شان طبقه‌بندی کنید.

در روابط رودررو هم باید رفتار خود را برحسب جنسیت و سن مشتری تغییر دهید.

 

مهارت فروش ۹ : خودجوش باشید.

فروشنده ماهر فردی خودجوش است. او منتظر موفقیت های اتفاقی نمی‌نشیند و سعی می‌کند بر فعالیت‌های خود اتکا کند.

فروشنده موفق برای رصد بازار و مشتریانش برنامه دارد و سرسری عمل نمی کند.

این برنامه را فردی دیگر نمی‌تواند برایش طراحی کند، و فقط خود او در ذهن یا روی کاغذ آن را طراحی می‌کند. البته بهتر است از قبل برای این کار آموزش دیده باشد که تحلیل های درستی داشته باشد.

 

مهارت ۱۰ : انعطاف‌پذیر باشید.

در برابر تغییرات و اتفاقات، انعطاف‌پذیر باشید که این یکی از مهارت های فروش است.

ممکن است مشتری قصد خرید داشه باشد اما در آخر کار به هر دلیلی منصرف شود؛ در این موقعیت شما نباید با او بد برخورد کنید.

شما می‌توانید باز هم این را یک فرصت تلقی کنید و یک محصول دیگری را به او ارائه دهید. حتی اگر در نهایت فروش اتفاق نیوفتد، رفتار خوب شما برای مراجعات بعدی در خاطره مشتری باقی خواهد ماند.

فروشندگانی که بیشترین انعطاف‌پذیری را دارند، از اشتباهات خود درس می‌گیرند و در چالش ها رشد می‌کنند و درنهایت بهترین فروش را دارند.

 

تمرین عملی

به یکی از فروشندگان موفقی که می شناسید فکر کنید. این شخص می تواند فروشنده یک فروشگاه کوچک لوازم‌التحریر باشد یا یکی از بزرگترین فروشندگان اتومبیل. سعی کنید رفتار و گفتار او را تحلیل کنید. او از چه مهارت هایی برای فروش استفاده می کند؟ از نظر شما کدام مهارت او درخشان‌تر است؟ آیا شما هم می توانید مانند او رفتار کنید؟ اگر بله، که همین امروز انجامش بدهید. اگر نه، لطفا بگویید چرا؟ در قسمت نظرات با ما درمیان بگذارید که چه مشکلی وجود دارد.

هدیه‌ای برای شما!

این روزها افراد کمی هستند که یک مقاله مفید را تا انتها بخوانند و از آن استفاده کنند.

به همین دلیل، هدیه زیر از طرف تیم ابر طلایی و علی درجزینی به شما تقدیم می‌شود.

با کلیک روی تصویر زیر می‌توانید محصول فوق‌العاده فروش‌المبارک را که قیمت آن ۲۹۵ هزار تومان است به صورت کاملا رایگان دریافت کنید!

روی تصویر زیر کلیک کن و آموزش افزایش فروش در دوران رکود رو همین الان دریافت کن!

فروش المبارک فروش در رکود فن فروش

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *